Foire aux questions

Dans l’univers Cuisine et Salle de bain, nous proposons 3 types de supports performants et très qualitatifs dont 2 sur lesquels nous pouvons imprimer des décors : le verre synthétique (polycarbonate) et l’aluminium composite. Ces matériaux sont très différents et se distinguent principalement par leur rendu : brillant, givré anti reflets (satiné) ou mat, à vous de choisir !

Le verre synthétique

• 2 rendus : brillant ou givré anti reflets (satiné)
• Semi rigide (peut être cintré)
• Epaisseur 3 mm (tranche transparente)
• Couleurs ou décors imprimés à l’arrière du support, ce qui apporte une impression de profondeur (comme sur du verre). Nous plaçons au verso, sur les encres, un film blanc de protection (film de lamination) qui va les protéger et opacifier le panneau (pour éviter de voir le mur ou la colle en transparence).
  C’est le support idéal pour les décors photos.

L’Aluminium composite

• Rendu mat
• Rigide
• Epaisseur 3 mm (tranche grise ou noire et 2 feuilles d’aluminium en haut et en bas)
• Couleur ou décors imprimés sur la face avant. Nous posons pardessus un film transparent (film de lamination) anti UV, qui va protéger les encres et apporter une résistance aux produits d’entretien.
  C’est le support idéal pour tous les effets matière et les décors de peintures trompe l’œil (peinture à l’huile par exemple).

Pour plus d’informations pratiques, consultez la rubrique POURQUOI CHOISIR NOS CREDENCES ?

Crédence de cuisine et panneau de vasque

Les dimensions maximales pour l’ensemble de nos supports sont de 250 cm en longueur et 148 cm en hauteur.

Si vous avez besoin d’un panneau linéaire dont les dimensions excèdent 250 cm, vous commanderez plusieurs panneaux que vous poserez bord à bord.

Panneau de douche

Les dimensions maximales pour l’ensemble de nos supports sont de 148 cm en longueur et 250 en hauteur.

Si vous avez besoin d’un panneau linéaire dont les dimensions excèdent 250 cm, vous commanderez plusieurs panneaux que vous poserez bord à bord.

Dans le cas d’une configuration nécessitant plus d’un panneau côte à côte (cuisine linéaire, en L ou en U par exemple), il nous est possible, pour la grande majorité de nos décors, de vous assurer une continuité de décor.

Si vous avez un doute concernant un décor, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client au 09 54 74 85 75. Nous ferons le point sur votre projet et vous apporterons les meilleurs conseils dans votre choix.

Toutes les commandes se passent directement sur le site, excepté les projets de personnalisations qui nécessitent une prise de contact préalable de votre part pour valider la faisabilité de votre projet gratuitement.

Besoin d’aide pour passer votre commande ? Contactez-nous au 09 54 74 85 75

Dans l’univers Chambre, nous proposons 4 matériaux différents solide et très résistants :

Le carton alvéolé recyclé

• Rendu mat
• Rigide
• Épaisseur 16 mm (tranche nid d’abeilles)
• Très léger

Le PVC

• Rendu Mat
• Semi rigide
• Epaisseur de 5 mm (tranche blanche)
• Très léger

L’aluminium composite

• Rendu Mat
• Rigide
• 3 mm d’épaisseur (tranche sandwich blanche ou grise)
• Assez léger

Le MDF (bois compressé)

• Rendu mat texturé
• Rigide
• Épaisseur 10 mm (tranche effet bois)
• Le plus lourd

Nos supports sont imprimables en recto/verso.

Pour plus d’informations pratiques, consultez la rubrique POURQUOI CHOISIR NOS TETES DE LIT ?

• Équipement plaques induction, vitrocéramique : vous pouvez choisir n’importe quel support. Il n’y a pas de distance de sécurité à respecter. Toutefois, il est important de veiller à ce qu’aucun contenant en train de chauffer ne soit en contact prolongé avec votre crédence au risque de la déformer.
• Équipement bruleurs gaz : une distance de sécurité d’au moins 15 cm (à partir du brûleur le plus proche du mur) devra être respectée. Il est important de veiller à ce qu’aucun contenant sur le feu ne soit en contact prolongé avec votre crédence au risque de la déformer.

Nos 3 supports résistent parfaitement à la chaleur.

• Verre synthétique
  Résistant jusqu’à 150 °.
• Aluminium composite et aluminium brossé
  Résistants jusqu’à 180°.

Tous les supports que nous proposons dans les univers Cuisine et Salle de bain sont totalement étanches et imputrescibles.

Que ce soit dans votre cuisine, votre salle de bain ou votre chambre, une personnalisation avec un décor ou une couleur de votre choix est possible sous certaines conditions. Pour étudier la faisabilité de votre projet (choix du visuel ou de la couleur, évaluation de la qualité de l’image pour un décor) et vous accompagner au mieux, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 09 54 74 85 75. Cette étude est totalement gratuite.

Un forfait de personnalisation pourra être appliqué et variera en fonction de la complexité technique du projet et du temps passé sur la préparation du fichier nécessaire à l’impression du panneau.

Pour plus d’informations pratiques, consultez la rubrique  PERSONNALISATION

Vous hésitez sur un décor ou une couleur de notre collection, aimeriez voir le rendu final et souhaitez avoir un échantillon avant de vous décider ? Nous pouvons répondre à votre attente et vous produire un échantillon à la demande de 10 x 20 cm. Vous pourrez le commander directement sur notre site au prix de 12€, frais de port inclus.

Pour toute commande d’une couleur ou d’un décor personnalisés, cette étape nous parait incontournable. Dans ce cas, merci de contacter notre service client au 09 54 74 85 75.

Le mesures d’un mur se prennent toujours de gauche à droite, au millimètre près. Dans le cas d’une configuration spéciale de votre cuisine (plusieurs angles extérieurs et/ou intérieurs), avant de passer commande, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client au 09 54 74 85 75 pour faire le point sur votre projet et définir les mesures exactes.

Pour plus d’informations pratiques, consultez la rubrique COMMENT PRENDRE VOS MESURES ?

Quel que soit le support choisi (verre synthétique, aluminium composite ou aluminium brossé), vous pouvez le découper très facilement, comme un panneau bois, avec des outils tels que scie sauteuse, scie circulaire ou scie cloche pour les trous de prise.

Pour plus d’informations pratiques, consultez la rubrique POSE

Nous pouvons réaliser les découpes pour vous. Ce service vous est proposé gratuitement mais nous ne pourrons être tenus pour responsable en cas d’erreur de prise de côtes de votre part : soyez donc très vigilants dans la prise de vos mesures et la retranscription sur le plan.

Pour cela, après avoir passé votre commande, précisez dans « commentaires » que vous souhaitez des découpes et envoyez-nous un email à contact@deluart.fr  en nous communiquant :

• Votre N° de commande
• Un plan précis au millimètre avec la position de la ou des découpe(s). Si vous souhaitez un ou des trou(s) de prise sur votre crédence, nous aurons besoin de connaitre le diamètre à prévoir. Pour cela, il faudra démonter votre bloc prise que vous reposerez sur votre crédence une fois posée.

ATTENTION : Il est important de prendre les mesures sur votre mur de gauche à droite.

Sous 48 h maximum, vous recevrez un BAT de la part de notre service client que nous vous demanderons de bien vérifier et de valider pour nous permettre d’envoyer votre commande en production. Cette étape est impérative.

Nettoyer nos supports est un jeu d’enfant !

Crédence

Il est possible d’utiliser tous les produits d’entretien « classiques » non abrasifs mais nous vous recommandons un simple chiffon microfibre humide.

Tête de lit

Utiliser un simple chiffon microfibre humide.

Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre rubrique ENTRETIEN

Nous accordons un soin particulier au colisage de nos panneaux. Ils sont emballés dans du carton triple cannelures rigide sur mesure puis cerclés.

Le risque zéro n’existe pas. Il peut donc arriver que les emballages et/ou la marchandise souffrent pendant le transport. Il est donc très important de contrôler le colis dès son arrivée en présence du livreur. Si vous remarquez une détérioration quelconque, la marche à suivre est de refuser le colis et préciser sur le récépissé « refusé pour produits abimés ». Cette opération est indispensable car c’est à cette seule condition que nous pourrons intervenir auprès du transporteur pour lui faire assumer sa responsabilité et vous assurer un remboursement ou un remplacement de la marchandise.

Si ces réserves ne sont pas écrites clairement, DELUART ne pourra être tenue pour responsable.

Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre rubrique PRODUCTION ET LIVRAISON

Vous recevrez votre colis environ 15 jours ouvrés après votre commande. Dans le cas d’un projet nécessitant la production d’une maquette, les délais de livraison sont toujours de 15 jours ouvrés, mais à compter de la validation du BAT par vos soins. Vous recevrez de notre part un mail de confirmation pour vous annoncer la semaine exacte de livraison lors de la mise en production de votre commande.

Votre crédence ou tête de lit est produite à la commande ; nous n’avons donc aucun stock. C’est la raison pour laquelle vous recevrez toujours une maquette dans le cas d’une commande de panneau(x) sur mesure avec décor afin de pouvoir valider la position du visuel tel qu’il sera imprimé sur votre panneau.

Un remboursement ou un remplacement sera uniquement possible dans le cas où votre produit n’est pas conforme à celui commandé ou s’il arrive endommagé suite au transport.

Si vous n’avez aucune découpe à faire, la pose ne vous prendra que quelques minutes.

Verre synthétique

Un film de protection est placé sur la face avant. Nous vous conseillons de le retirer une fois la crédence posée afin qu’elle reste protégée pendant la pose.

ATTENTION : Ne retirez jamais le film blanc (film de lamination) qui se trouve à l’arrière du panneau. Ce film est posé pour protéger les encres et opacifier la crédence (empêche que votre mur ou la colle se voient en transparence). Si d’aventure vous le retiriez, la crédence serait hors d’usage !

Aluminium composite

Il y a un film de protection sur la face arrière qu’il faudra retirer avant d’appliquer le silicone.

ATTENTION : Ne retirez jamais le film (de lamination) transparent sur la face avant. Ce film est posé afin de protéger les encres du nettoyage. Si d’aventure vous le retiriez, la crédence serait hors d’usage !

Aluminium brossé

Il y a généralement un film de protection à l’avant et à l’arrière. Il faudra donc retirer le film à l’arrière avant d’appliquer le silicone et le film avant, une fois la crédence posée afin qu’elle reste protégée pendant la pose.

Au préalable il faudra bien vous assurez que le mur sur lequel sera collé la crédence est propre et sec.

Commencer par une pose à blanc surtout si vous avez plusieurs panneaux : placer la ou les crédence(s) sur le mur pour vérifier que rien ne gêne et pour s’assurer du bon positionnement du ou des panneaux.

Dans le cas d’une crédence en aluminium composite ou aluminium brossé, il faudra retirer le film de protection à l’arrière du panneau avant le collage.

Nos crédences se collent au mur avec du silicone neutre (sans solvant) transparent : nous vous conseillons d’enduire l’arrière du support en faisant des vagues horizontales (surtout pas de cercle). En cas de découpe(s) de prise(s), rajouter un filet de silicone autour des découpes

Appliquer la crédence sur le mur et appuyer 5 à 10 minutes.

Une fois que la colle est sèche, nous vous conseillons de faire un joint de silicone entre la crédence et le plan de travail pour empêcher les infiltrations. Cette opération n’est pas obligatoire.

Dans le cas d’une commande de plusieurs panneaux qui se touchent, il est important de les poser bord à bord, de gauche à droite. Attention, pensez bien à retirer 4 mm de la largeur, afin de compenser le chevauchement des crédences dans un angle. Si vous hésitez, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client pour faire le point avant de passer votre commande.

La découpe numérique effectuée dans nos ateliers est propre et précise, il n’y a donc aucune aspérité sur les bords.